Customer Success Manager

Rouen, Normandy, France · Sandra expand job description ↓

Description

Envie de travailler en mode start-up en Normandie ? De disrupter le secteur des achats B2B ?
Rejoins le N°1 des comparateurs de matériel professionnel (CA 2018 : 5M€) dans un coworking sur Rouen !

digiRocks recherche pour son client un(e) CUSTOMER SUCCESS MANAGER #Rouen (CDI)
3 ans d'expérience minimum en Sales et/ou Account Management dans le eCommerce

✅MISSION : Multiplier par 4 le CA annuel de la plateforme, d’abord sur un échantillon de catégories, puis à l’échelle globale si le test est fructueux. Multiplier par 3 le nombre de fournisseurs actifs sur la plateforme.

✅RESULTATS attendus :

🚀 Customer Success :

  • Sonder les clients et fournisseurs sur leurs ressentis quant aux process, parcours et modèle économique actuels afin de développer les offres et les outils de demain.
  • Participer aux réflexions et décisions sur les fonctionnalités proposées aux clients et fournisseurs
  • Construire et mettre en œuvre tous les process de suivi clients et d’onboarding des fournisseurs.

🚀 Account Management : accompagner par email et téléphone les clients (entreprises) dans leur process d’achat de matériel professionnel en les guidant vers les bons produits et fournisseurs. Objectif : au moins 90% de clients satisfaits par la plateforme.

🚀 Sales : vendre la solution à 10 nouveaux fournisseurs chaque mois et les onboarder sur la plateforme.

🚀 Management : à moyen terme, monter l’équipe « Customer Success & Sales » : mise en place des process, fixation des objectifs business, recrutement, formation, management.

Entrepreneur(se) dans l’âme, tu as le commerce dans le sang ! Positif(ve), débordant(e) d’énergie, tu sais mener des projets complexes faisant appel tant à tes compétences relationnelles que techniques. Sociable, tu es à l’aise avec tout type d’interlocuteurs. Ton N+1 est le COO de cette nouvelle Business Unit, diplômé EDHEC, qui a 6 ans d’ancienneté dans le groupe.

Postule en 2 mn ⤵ si tu es un(e) vrai(e) Solution Maker 🚀

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J'ai déjà travaillé dans un service en charge des Relations Clients et/ou Fournisseurs.
J'ai déjà travaillé dans le B2B
J'ai déjà travaillé en méthode agile.