Customer Happiness Officer

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France · Sandra

Description

Envie de monter ton propre département ? D’aider des entreprises à se digitaliser ?
Rejoins une entreprise dynamique de 15 personnes spécialiste de la transformation digitale, créée en 2008.

digiRocks recherche pour son client un(e) CUSTOMER HAPPINESS OFFICER #Lyon (CDI)
1 à 2 ans d'expérience • Intérêt marqué pour l’IT et la transformation digitale

✅MISSION : Garantir la satisfaction des clients de l’entreprise (une centaine à date) dont le volume doit doubler d’ici à 2020.

✅RESULTATS attendus :

• Détecter et répondre aux nouveaux besoins des clients en termes de transformation digitale, en étant à leur écoute et en leur proposant des services adaptés, ainsi qu’en détectant proactivement de nouveaux projets à mettre en place dans leur entreprise.

• Collecter et transmettre les retours clients sur les services vendus aux équipes métiers (techniques et commerciales) pour contribuer à leur amélioration continue.

• Assurer la collecte des données clients (systèmes d’information déjà en place, interlocuteurs projets et décideurs, futurs projets IT, etc…)

• Produire un reporting hebdomadaire et mensuel sur l’activité « Customer Happiness »

Tu es à l’écoute et tu aimes solutionner les problèmes. Doté(e) d’un excellent relationnel et intéressé(e) par le monde digital, tu accompagnes les clients avec bienveillance et souci du résultats. Ton N+1 est le nouveau Directeur Commercial et Marketing, arrivé il y a 4 mois, qui a 6 ans d’expérience en tant qu’ingénieur commercial dans la transformation digitale. Tu travailles dans une équipe de 5 personnes.

Postule en 2 mn ⤵ si tes collègues ont toujours du mal à se passer de toi 😍

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